Servicios

TIPO DE SERVICIO:

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I.Servicios de Apoyo Técnico certificado a la Red Computadoras e Impresoras
1. Apoyo con Configuraciones y Soporte a plataforma Microsoft
2. Migraciones de Equipos
3. Cambios de Piezas en las marcas soportadas

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II.Telefonía Cisco Call Manager
1. Configuraciones de teléfonos
a. Agregar, modificar, actualizar, borrar
2. Configuraciones de Usuarios
a. Agregar, modificar, actualizar, borrar
3. Creación de Profiles
4. Activación y configuraciones de Extension Mobility.
5. Configuraciones de Gateway dentro de la aplicación de CallManager.
6. Aplicación de Update (no upgrade) a la plataforma. Según las estipulaciones de los contratos con Cisco.
7. Mano de obra en la Instalación de Nuevos equipos de telefonía en su plataforma producto de una tarea de soporte. Teléfonos, gateways, reemplazo de hardware de CallManager según contrato del cliente adquirido con Cisco.
8. Revisión de los servidores de CallManager.
9. Revisión de averías dentro de la plataforma.
III.Contact Center Cisco
1. Análisis de scripts existentes
2. Modificaciones de Prompts
3. Configuraciones de agents
a. Agregar, modificar, actualizar, borrar
4. Configuraciones de supervisors
a. Agregar, modificar, actualizar, borrar
5. Configuraciones de Colas
a. Agregar, modificar, actualizar, borrar
6. Revisión de fallas de la plataforma
7. Asesoría en cambios de la plataforma
8. Adición de licencias
9. Configuraciones de Puertos de Voz

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IV. Cisco Seguridad (Lan/Datos)
1. Configuraciones de ACL
a. Creación, modificación, borrado
2. Creación de usuarios de administración de equipos.
3. Definición de permisos dentro del ASA
a. Creación o modificaciones de NAT/PAT
4. Creación de VPN site to site
5. Creación de VPN remote user
6. Configuraciones varias
a. Definiciones de SNMP
b. Integraciones con RADIUS
c. Definiciones de Rutas dinámicas
7. Configuraciones de CSC
8. Aplicación de Update (no upgrade) a la versión del ASA según contrato adquirido por el cliente con su proveedor Cisco.
V. Routing and Switching
1. Actualización de IOS (según contrato del cliente con fábrica)
2. Configuración de Protocolos de enrutamiento
3. Configuración de ACL
4. Configuración de VPN
5. Configuración de VLAN
6. Configuración de SNMP

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VI. Microsoft Windows Server
1. Soporte en plataforma en servidores
a. Creación de Dominio / Directorio Activo
b. Definiciones de Políticas
c. Mantenimiento de usuarios
d. Revisión de Fallas
2. Soporte en plataforma de escritorio
a. Instalación de Actualizaciones
b. Optimización del sistema
c. Revisión de Fallas

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VII. HP Enterprise
1. Soporte con la Plataforma de Servidores Proliant
2. Soporte con la Plataforma de Almacenamiento
3. Soporte con la Plataforma de Cintas y Respaldo
4. Soporte a la Plataforma de Impresión HP

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VIII. Virtualización VMWARE
1. Instalación de Máquinas Virtuales
2. Asignación de Recursos
3. Revisión de Fallas
4. Configuración de la red para los Servidores Virtuales
5. Configuración de la red para el Service Console
6. Instalación y Configuración de los servidores ESX
7. Configuración del Virtual Center
8. Configuración del Storage
9. Configuración del Clúster
10. Configuración de pool de recursos
11. Configuración de HA y DRS para alta disponibilidad
12. Configuración de Net-teaming
13. Creación de Plantillas para las máquinas virtuales

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IX. Fortinet
1. Soporte a soluciones corporativas de seguridad de endpoint.
2. Configuración de Firewalls FORTINET manejo de VPN.
3. Manejo configuracion Firewalls FORTINET para redes WAN.
4. Creación de Intranets.
5. Creación de extranets.
6. Creación VLANS.
7. Creación Subredes.
8. Configuración para el Control de ancho de banda.
9. Segmentación de redes.
10. Configuración filtros de navegación.
11. Configuración de filtro de contenido de paginas ociosas.
12. Configuración de filtrado de Ips.
13. bloqueo de puertos.

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X. Dos (2) mantenimiento preventivos al año coordinados por el cliente para plataformas específicas.

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XI. Instalación de equipos de comunicación (CISCO) de bajo rendimiento:
1. Descripción / Rango
a. Switches Catalyst / Series 29xx a 3750
b. Routers Catalyst / Series 18xx a 28xx ó Series 19xx a 29xx
c. Access Point Aironet / Series 113x ó12xx o Serie 16xx a 36xx
d. Cisco WLAN Controller

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XII. Instalacion y administración de Servidores de correo electrónico
XIII Soluciones en Zimbra Mail

Alternativas:
1.Solución base: Zimbra Open Source sobre infraestructura propia, en servidores Linux físicos o virtualizados, brindando correo electrónico, mensajería y redes sociales en una interfaz web integrada basada en AJAX

2.Solución Empresarial: Zimbra Network Edition, con todas las capacidades de la versión básica mas backup y replicación en caliente y opcionalmente en configuraciones de tolerancia a fallos

3.Solución Cloud: suite de colaboración hosteada y administrada en la nube a través de nuestro emprendimiento ICS

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XIV.Instalación de equipos de comunicación(HP NETWORKING) bajo rendimiento:

1.Switches Aruba/ Series 2620, 3810, 2930f.
2.Switches Altoline/ Series 6960, 6900, 6940
3.HPE officeConnet ,HPE flexFabric
4.HP Networking Routers
5.HP Enterprise Access Points
6.HP Wire-Wlan Enterprise Solution “Wireless Controler”